Política de Privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDADE – MULTIDIOMAS (web.multidiomas.com.br)
A sua privacidade é importante para a MULTIDIOMAS. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais quando você acessa e utiliza o site https://web.multidiomas.com.br (“Plataforma”), dedicado exclusivamente à venda de livros e apostilas impressas de idiomas.
Ao navegar na Plataforma, criar conta, realizar compras, preencher formulários ou entrar em contato conosco, você declara estar ciente e de acordo com esta Política.
1. QUEM SOMOS
A MULTIDIOMAS é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito desta Plataforma, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
2. QUAIS DADOS COLETAMOS
Podemos coletar dados pessoais de diferentes formas, conforme sua interação com a Plataforma:
2.1. Dados fornecidos por você
Ao se cadastrar, comprar ou falar conosco, você poderá informar:
Nome completo;
CPF (quando necessário para faturamento/nota fiscal e/ou exigências de transporte);
E-mail e telefone/WhatsApp;
Endereço completo para entrega;
Dados de faturamento (quando aplicável);
Informações fornecidas em formulários de atendimento (ex.: dúvidas, solicitações, reclamações).
2.2. Dados coletados automaticamente (navegação)
Quando você visita nosso site, poderemos coletar automaticamente:
Endereço IP;
Data e hora de acesso;
Informações do dispositivo e do navegador;
Páginas acessadas, tempo de permanência e cliques;
Cookies e identificadores similares.
2.3. Dados de compra
Quando você realiza um pedido, coletamos e registramos:
Produto(s) adquiridos, data, valores e status do pedido;
Informações necessárias para entrega e emissão de nota fiscal;
Registro de comunicações sobre o pedido.
Atenção: a MULTIDIOMAS não armazena dados completos de cartão. O processamento do pagamento é realizado por provedores de pagamento (gateways/adquirentes), que podem tratar dados conforme suas próprias políticas.
3. PARA QUE USAMOS SEUS DADOS (FINALIDADES)
Utilizamos seus dados pessoais para:
Criar e gerenciar sua conta na Plataforma;
Processar compras, confirmar pagamentos e prevenir fraudes;
Emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais;
Separar, embalar e enviar os produtos adquiridos;
Atualizar você sobre o pedido (confirmação, envio, rastreio e suporte);
Atender solicitações via canais de contato;
Melhorar a experiência de navegação e desempenho do site;
Realizar análises e métricas (ex.: Google Analytics), de forma agregada sempre que possível;
Enviar comunicações (quando permitido), como informações sobre pedidos, suporte e, quando houver consentimento, ofertas e novidades.
4. BASES LEGAIS (LGPD)
Tratamos dados pessoais com fundamento, principalmente, nas seguintes bases legais:
Execução de contrato (compra e venda, entrega, suporte);
Cumprimento de obrigação legal/regulatória (ex.: nota fiscal, registros);
Legítimo interesse (segurança, prevenção à fraude, melhoria do site e atendimento);
Consentimento (quando necessário, por exemplo, para comunicações promocionais).
5. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Utilizamos cookies para:
Lembrar preferências e melhorar navegação;
Medir audiência e desempenho;
Auxiliar na segurança e prevenção de fraudes.
Você pode desativar cookies no seu navegador. Porém, isso pode afetar funcionalidades da Plataforma (ex.: carrinho, login, preferências e algumas páginas).
6. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS
A MULTIDIOMAS poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário, com:
Processadores de pagamento (para concluir a compra);
Transportadoras/Correios/serviços de logística (para entrega e rastreio);
Plataformas de e-commerce/hospedagem e suporte técnico (operação do site);
Serviços de antifraude e segurança (prevenção de fraudes);
Ferramentas de análise (ex.: métricas de navegação);
Autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.
A MULTIDIOMAS não vende dados pessoais.
7. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.
Ainda assim, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidentes relevantes de segurança, tomaremos as medidas cabíveis e, quando aplicável, realizaremos as comunicações previstas em lei.
8. POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS SEUS DADOS
Manteremos seus dados:
Pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política;
Pelo prazo exigido por leis fiscais, consumeristas e demais normas aplicáveis;
Enquanto forem necessários para resguardar direitos da MULTIDIOMAS, do Usuário e para fins de auditoria e segurança.
9. SEUS DIREITOS COMO TITULAR (LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento:
Confirmação do tratamento e acesso aos seus dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
Portabilidade (quando aplicável);
Informação sobre compartilhamento;
Revogação do consentimento (quando o tratamento se basear nele);
Eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando cabível.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais oficiais informados na Plataforma.
10. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS
A Plataforma pode conter links para sites de terceiros. Ao acessar esses sites, você estará sujeito às políticas próprias deles, e a MULTIDIOMAS não se responsabiliza por práticas de privacidade de terceiros.
11. REDES SOCIAIS E COMPARTILHAMENTOS
Ao usar botões de compartilhamento em redes sociais, o conteúdo será publicado a partir do seu perfil na rede social escolhida. A MULTIDIOMAS não tem acesso ao seu login/senha dessas redes e não publica nada sem sua ação.
12. CONTATO
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, utilize os canais de atendimento disponibilizados na Plataforma web.multidiomas.com.br.
13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que você revise periodicamente esta página para estar ciente de eventuais mudanças.
Última atualização: 01/01/2026
